El Municipio de Río Grande ha implementado un innovador canal de contacto para mejorar la atención a los ciudadanos. Se trata de un Chat automatizado de WhatsApp, diseñado para facilitar la interacción de los vecinos y vecinas con el Estado municipal. Esta herramienta tecnológica se ha lanzado bajo la gestión de la Secretaría de Gestión Ciudadana y forma parte de un conjunto de políticas de modernización impulsadas por el intendente Martín Pérez, cuyo objetivo es ofrecer soluciones accesibles y eficientes a la comunidad.
NUEVA HERRAMIENTA PARA LA ATENCIÓN CIUDADANA
El nuevo Chat de WhatsApp está integrado como un módulo dentro de la App “RGA Ciudadana”. Este servicio automatizado cuenta con el respaldo de un equipo de operadores que forman parte del Centro de Atención Ciudadana de la línea 147. Gracias a esta herramienta, los ciudadanos podrán gestionar de manera más ágil sus reclamos y turnos de salud, recibiendo así una atención rápida y personalizada.
El Chat estará vinculado directamente al Centro de Atención Ciudadana, lo que permitirá a los vecinos acreditar su identidad y gestionar trámites relacionados con la salud, así como realizar reclamos sobre los servicios municipales. Este enfoque automatizado ofrece a los ciudadanos la posibilidad de realizar gestiones de forma sencilla, desde la comodidad de su hogar.
INNOVACIÓN Y MEJORA EN LA GESTIÓN MUNICIPAL
Gonzalo Ferro, secretario de Gestión Ciudadana del Municipio de Río Grande, ha destacado la importancia de esta nueva herramienta en el marco de la innovación pública. Ferro subrayó que “esta herramienta representa un nuevo paso en materia de innovación pública de la gestión municipal”. Además, enfatizó que el desarrollo del chat automatizado está alineado con uno de los ejes del modelo de gestión del intendente Martín Pérez, que busca modernizar el Municipio, hacerlo más ágil y mejorar su capacidad de respuesta para ofrecer mejores servicios a la comunidad.
El secretario también mencionó que el Chat de WhatsApp es una opción útil y fácil de usar para todas las edades. “Tanto adolescentes, jóvenes, adultos y personas mayores, quienes se sienten muy cómodos usando WhatsApp, encontrarán en el Chat Bot una herramienta accesible”, afirmó Ferro. Además, el Municipio continuará mejorando otros medios de contacto, como la App RGA Ciudadana, el Centro de Atención Ciudadana de la línea 147, y la página web del municipio.
CÓMO ACCEDER AL CHAT AUTOMATIZADO
Los ciudadanos de Río Grande podrán acceder al Chat de WhatsApp a través de un ícono ubicado dentro de la App RGA Ciudadana. Se invita a aquellos vecinos y vecinas que aún no hayan descargado la aplicación a que lo hagan a través de Playstore. Este nuevo servicio permitirá gestionar turnos de salud, elegir el centro de atención y el profesional deseado, así como realizar consultas y reclamos de manera automatizada y eficiente.
El lanzamiento de este Chat de WhatsApp para la Atención Ciudadana es un paso significativo hacia la modernización de los servicios municipales, contribuyendo a una mejor calidad de vida para los habitantes de Río Grande.
